Compte et inscription

Oui. Sans compte vérifié, vous ne pouvez pas jouer à nos jeux ni placer de paris.

Une fois votre compte créé, vous pouvez jouer en mode démo ou en argent réel, comme dans une véritable salle de jeux ou un casino. Vous pouvez ensuite déposer de l'argent sur votre compte via nos moyens de paiement en ligne sécurisés et retirer vos gains directement sur votre compte bancaire.

Pour vous inscrire sur ce site, il suffit de remplir le formulaire d'inscription. N'oubliez pas que vous devez avoir 21 ans ou plus pour créer un compte.

Non. L'inscription sur notre plateforme est entièrement gratuite.

Une fois inscrit, vous pouvez effectuer votre premier dépôt pour commencer à jouer à nos jeux de casino.

Non. Notre site n'est accessible qu'aux joueurs se trouvant en Belgique.

Il n'est malheureusement pas possible de créer un compte depuis un autre pays.

Oui, la vérification de votre compte est une obligation légale en vertu des conditions de la Commission des jeux de hasard (CJH).

Après votre inscription, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre adresse, et lors de votre premier retrait, Starcasino.be pourra vous demander d'envoyer une pièce d'identité et un justificatif de votre compte bancaire, comme l'exige la législation belge contre le blanchiment d'argent.

Tant que votre compte n'est pas entièrement vérifié, vous ne pouvez pas jouer ni miser en argent réel. Nous vous conseillons de garder une pièce d'identité valide à portée de main afin que la vérification puisse se faire le plus rapidement possible.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de vérification, il se peut qu'il se trouve dans votre dossier spam. Vous pouvez aussi essayer de nous indiquer à nouveau la bonne adresse e-mail.

Vous n'avez vraiment rien reçu ? Pas de souci, contactez notre service client, qui vous enverra le lien pour confirmer votre compte.

Vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails et notifications ? C'est dommage, mais nous comprenons.

Pour vous désabonner de la liste de diffusion, rendez-vous dans les paramètres de votre compte ou contactez notre service client. Sachez toutefois qu'en désactivant cette option, vous risquez de manquer des promotions et événements intéressants.

Nous sommes désolés de vous voir partir. Si vous hésitez à arrêter par crainte d'un problème de jeu, vous pouvez d'abord abaisser votre limite de dépôt ou activer une Pause de jeu via Jeu responsable dans les paramètres de votre compte, sans devoir fermer immédiatement l'ensemble de votre compte.

Si vous préférez faire bloquer votre accès aux casinos, aux salles de jeux automatiques et aux paris, en ligne comme hors ligne, vous pouvez introduire une demande d'exclusion auprès de la Commission des jeux de hasard (CJH).

Pour un entretien ou de l'aide en cas de problème de jeu, la ligne d'écoute SOS Jeux est disponible 24h/24 et 7j/7 au 0800 35 777, ou vous pouvez consulter le site gokhulp.be (en néerlandais).

Si vous souhaitez malgré tout fermer complètement votre compte, vous pouvez le faire via les paramètres de votre compte ; notez que, pour des raisons légales, vos données ne peuvent pas être supprimées. Contactez notre service client pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous.

Cela dépend de l’information que vous souhaitez modifier. Vous pouvez mettre à jour vous-même votre adresse, votre numéro de téléphone et vos autres coordonnées via le formulaire sur la page de votre compte.

Les données qui déterminent votre identité, comme votre nom ou votre date de naissance, ne peuvent pas être modifiées par vous-même puisqu'elles ont déjà été vérifiées lors de l'inscription ; dans ce cas, contactez le service client, qui vous demandera un justificatif avant d'effectuer la modification. Votre compte reste ainsi toujours correctement vérifié conformément aux règles de la Commission des jeux de hasard (CJH).

Vous ne pouvez déposer de l'argent ou faire verser vos gains que sur un compte bancaire à votre propre nom ; ce numéro de compte ne peut donc pas être modifié sur simple demande.

Si votre numéro de compte a changé, contactez le service client de Starcasino.be et envoyez, pour contrôle, un justificatif du nouveau numéro de compte sur lequel votre nom, votre adresse et votre IBAN apparaissent clairement ; ce document ne doit pas dater de plus de 3 mois.

Une fois la vérification effectuée, vous pouvez ajouter le nouveau numéro de compte bancaire pour retirer vos gains. Notez que Starcasino.be n'accepte qu'un seul compte actif vérifié à la fois pour les paiements.

Dommage que vous ayez oublié vos identifiants de connexion. Pas de panique ! Vous pouvez demander un nouveau mot de passe à l'aide de l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte.

Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous pouvez aussi réinitialiser votre mot de passe via ce formulaire.

Nous vous envoyons un lien de récupération par e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Cela ne prend généralement que quelques minutes. Vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client si vous ne recevez pas cet e-mail.

Essayez plutôt de vous connecter avec votre nom d'utilisateur.

Si vous avez oublié votre adresse e-mail, contactez notre service client. Vous devrez suivre la procédure d'identification pour vérifier votre identité. Un membre de notre service client vous aidera ensuite à récupérer votre adresse e-mail.

Il y a généralement quelques raisons bien précises lorsque vous ne parvenez plus à vous connecter. Votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur est peut-être incorrect, votre compte est peut-être temporairement bloqué parce que vous avez activé une Pause de jeu, ou votre compte est suspendu dans le cadre des obligations légales de la Commission des jeux de hasard (CJH), par exemple après une inscription dans le système d'exclusion EPIS.

Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe via le bouton « mot de passe oublié ». Si cela ne résout pas le problème, contactez notre service client, qui pourra vous indiquer précisément pourquoi votre compte est bloqué et ce que vous devez faire pour retrouver l'accès.

Si vous pensez que votre compte a été piraté, la première chose à faire est de changer votre mot de passe.

Comment ? Connectez-vous à votre compte et choisissez un nouveau mot de passe dans vos paramètres.

Contactez ensuite notre équipe via LiveChat, les numéros de téléphone indiqués sur le site, ou par e-mail à l'adresse suivante : support@starcasino.be

La possibilité de rouvrir votre compte dépend de la raison de sa fermeture.

Si vous avez vous-même demandé une Pause de jeu, vous devez en principe attendre la fin de la période choisie, car une pause en cours ne peut pas être interrompue avant terme. Ce n'est que si vous vous êtes trompé en fixant la durée que notre service client peut la raccourcir, à un minimum de 7 jours après votre demande.

Si votre compte a été fermé pour une autre raison, comme une suspension ou une vérification incomplète, notre service client détermine au cas par cas si et quand une réouverture est possible.