Acest lucru poate avea mai multe cauze. De exemplu, se poate datora conexiunii tale la internet, modului în care ești conectat la internet (prin cablu sau prin WiFi), dispozitivului pe care îl utilizezi sau browserului pe care îl folosești.

Poți încerca să:

1. Ștergi datele din browser (cookie-uri și memoria cache)

2. Treci de la o conexiune WiFi la o conexiune prin cablu

3. Te conectezi la un alt browser (de preferință Google Chrome)

4. Te conectezi la un alt dispozitiv

5. Repornești routerul de internet dacă se dovedește că internetul tău este lent

Dacă jocul pornește, dar se blochează fără un mesaj de eroare, poți face o captură de ecran și să ne-o trimiți.

În cele mai multe cazuri, însă, pe ecran va apărea un mesaj de eroare. Ne poți trimite acest mesaj de eroare și vom vedea ce nu a mers bine.

Dacă jocul se blochează sau nu se mai încarcă, cel mai bine este să ieși din joc, să ștergi datele de navigare (cookie-uri și cache) și să repornești jocul. În plus, te sfătuim să încerci să pornești jocul în browsere diferite. Google Chrome oferă cel mai bun suport pentru site-ul și jocurile noastre.

Dacă problema nu a fost rezolvată după aceasta, poți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți. Dacă vezi un mesaj de eroare, te sfătuim să ni-l trimiți și ca atașament, pentru a putea rezolva problema mai repede.

Te rugăm să reții că, dacă ștergi modulele cookie, vi fi deconectat de pe site-urile web și este posibil ca preferințele tale salvate să fie șterse.

Ștergerea modulelor cookie în Google Chrome

1. Pe computer, deschide Chrome

2. În dreapta sus, fă clic pe "More Settings" (Mai multe setări)

3. La "Confidențialitate și securitate", fă clic pe "Module cookie și alte date de pe site"

4. Selectează "Șterge datele de navigare"

5. Confirmă făcând clic pe "Șterge tot"

Ștergerea modulelor cookie în Firefox

1. Fă clic pe cele 3 liniuțe din dreapta sus > "Setări" > "Confidențialitate & Securitate".

2. În secțiunea "Cookies și date de pe site", fă clic pe "Șterge datele".

3. Faceți clic pe "Șterge"

Ștergerea modulelor cookie în Safari

1. În bara de meniu din partea de sus, mergi la "Safari" > "Preferențe".

2. Alege "Privacy" (Confidențialitate) > "Manage website data" (Gestionează datele de pe site) >

3. "Delete all" (Șterge toate)

Ștergerea modulelor cookie în Microsoft Edge

1. Fă clic pe cele 3 puncte din dreapta sus > "Setări" > "Confidențialitate, căutare și servicii".

2. În secțiunea "Ștergeți datele de navigare", fă clic pe opțiunea "Alegeți ce doriți să ștergeți"

3. Selectează cookie-urile (preselectate)

4. Apasă butonul "Ștergeți acum"

Majoritatea dispozitivelor care se pot conecta la internet și pot deschide un browser de internet ar trebui să poată accesa site-ul pentru jocuri.

De asemenea, ar trebui să poți juca fără probleme pe orice browser web.