Account en registratie

Ja. Zonder een geverifieerde account kunt u onze games niet spelen of weddenschappen plaatsen.

Wanneer u een account aanmaakt, kunt u in demo-modus of met echt geld spelen, net als in een echte speelhal of casino. U kunt dan geld op uw account storten met behulp van de veilige online betalingsmethoden en uw winsten opnemen op uw bankrekening.

Om je te registreren op deze online gaming website hoef je alleen maar hier te klikken en het formulier in te vullen. Vergeet niet dat je 21 jaar of ouder moet zijn om je account aan te maken.

Nee. Registratie op ons platform is volledig gratis.

Eenmaal geregistreerd kunt u de eerste storting doen om te beginnen met het spelen van casinospellen.

Nee. Onze website is alleen toegankelijk voor spelers die in België zijn.

Het is helaas niet mogelijk om een account aan te maken vanuit andere landen. U moet zich in België bevinden.

Ja, het verifiëren van uw account is wettelijk verplicht volgens de voorwaarden van de Belgische Kansspelcommissie (KSC).

Na registratie ontvangt u een e-mail om uw adres te bevestigen, en bij een eerste opname van uw saldo kan Starcasino.be u vragen een identiteitsbewijs en een bewijs van uw bankrekening op te sturen, zoals voorgeschreven door de Belgische antiwitwaswetgeving.

Zolang uw account niet volledig geverifieerd is, kunt u niet met echt geld spelen of wedden. Houd daarom een geldig identiteitsbewijs bij de hand zodat de verificatie zo snel mogelijk afgerond kan worden.

Als u geen verificatiemail heeft ontvangen, kan deze in uw spamfolder terecht zijn gekomen. U kunt opnieuw proberen ons het juiste e-mailadres te geven.

Helemaal geen e-mail ontvangen? Geen zorgen, neem contact op met onze klantenservice, en zij sturen u de link om uw account te bevestigen.

Wil je onze e-mails en meldingen niet meer ontvangen? Dat vinden we jammer, maar we begrijpen het.

Om je af te melden van de mailinglijst ga je naar de instellingen van je account of neem je contact op met onze klantenservice. Wanneer je dit uitschakelt, loop je echter het risico leuke acties en evenementen te missen.

Het spijt ons u te zien vertrekken. Twijfelt u om te stoppen uit angst voor een gokprobleem, dan kunt u eerst een stortingslimiet instellen of een Speelpauze activeren via Verantwoord spelen in uw accountinstellingen, zonder meteen uw volledige account te moeten sluiten.

Wilt u de toegang tot casino’s, speelautomatenhallen en weddenschappen, online en offline, laten blokkeren, dan kunt u een verzoek tot uitsluiting indienen bij de Belgische Kansspelcommissie (KSC).

Voor een gesprek of hulp bij een gokprobleem kunt u 24/7 terecht op de hulplijn S.O.S. Gokken, 0800 35 777, of bij gokhulp.be.

Wilt u toch uw account volledig sluiten, dan kan dat via uw accountinstellingen; let op dat uw gegevens om wettelijke redenen niet verwijderd kunnen worden. Neem voor de mogelijkheden contact op met onze klantenservice.

Dat hangt af van welk gegeven u wilt wijzigen. Uw adres, telefoonnummer en andere contactgegevens kunt u zelf aanpassen via het formulier op uw accountpagina.

Welke gegevens die uw identiteit bepalen, zoals uw naam of geboortedatum, kunt u niet zelf wijzigen omdat deze bij de registratie al werden gecontroleerd; neem in dat geval contact op met de klantenservice, die u om een bewijsstuk zal vragen voordat de wijziging wordt doorgevoerd. Zo blijft uw account steeds correct geverifieerd volgens de regels van de Kansspelcommissie (KSC).

U kunt alleen geld storten op of winsten laten uitbetalen naar een bankrekening die op uw eigen naam staat; dit rekeningnummer kan daarom niet zomaar gewijzigd worden.

Is uw rekeningnummer veranderd, neem dan contact op met de klantenservice van Starcasino.be en stuur ter controle een bewijsstuk mee van het nieuwe rekeningnummer waarop uw naam, adres en IBAN duidelijk zichtbaar zijn; dit document mag niet ouder zijn dan 3 maanden.

Na verificatie kunt u het nieuwe bankrekeningnummer toevoegen om uw winsten op te nemen. Houd er rekening mee dat Starcasino.be per keer maar één geverifieerde actieve rekening accepteert voor uitbetalingen.

Wat jammer dat u uw inloggegevens bent vergeten. Geen nood! Je kunt met je e-mailadres (waarmee je je account hebt aangemaakt) een nieuw wachtwoord aanvragen.

Ga naar inloggen en druk op de optie "wachtwoord vergeten". U kunt uw wachtwoord ook opnieuw instellen via dit formulier.

U ontvangt van ons een herstellink in uw e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Dit duurt meestal maar een paar minuten. Controleer uw spam-folder of neem contact op met onze klantenservice als u deze e-mail niet ontvangt.

Probeer in plaats daarvan in te loggen met uw gebruikersnaam.

Als u uw e-mailadres bent vergeten, neem dan contact op met de klantenservice. U moet de identificatieprocedure doorlopen om uw identiteit te verifiëren. Onze medewerker van de klantenservice zal u helpen uw e-mail te herstellen.

Er zijn meestal enkele duidelijke oorzaken als u niet meer kunt inloggen. Mogelijk is uw wachtwoord of gebruikersnaam onjuist, staat uw account tijdelijk geblokkeerd omdat u een Speelpauze heeft ingesteld, of is uw account geschorst in het kader van de wettelijke verplichtingen van de Kansspelcommissie (KSC), bijvoorbeeld bij een registratie in het uitsluitingssysteem EPIS.

Controleer eerst of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt via de knop “wachtwoord vergeten”. Lost dit het probleem niet op, neem dan contact op met onze klantenservice, die u exact kan vertellen waarom uw account geblokkeerd is en wat u moet doen om opnieuw toegang te krijgen.

Als u denkt dat uw account gehackt is, is het eerste wat u moet doen uw wachtwoord veranderen.

Hoe? Log in op uw account en kies een nieuw wachtwoord in uw instellingen.

Neem dan contact op met ons team via LiveChat, telefoonnummers op de website of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: support@starcasino.be

Of u uw account kunt heropenen hangt af van de reden waarom het gesloten is.

Als u zelf een Speelpauze heeft aangevraagd, moet u in principe wachten tot het einde van de gekozen periode, want een lopende Speelpauze kan niet vroegtijdig stopgezet worden. Enkel als u zich vergist heeft bij het instellen van de duur, kan de klantenservice de pauze inkorten tot minimaal 7 dagen na uw aanvraag.

Is uw account om een andere reden gesloten, zoals een schorsing of een onvolledige verificatie, dan bepaalt onze klantenservice per geval of en wanneer heropening mogelijk is.