ALGEMENE VOORWAARDEN

INHOUDSOPGAVE

Art. 1 Inleiding

Art. 2 Uitgever

Art. 3 Aangeboden diensten

Art. 4 Definities

Art. 5 Algemene bepalingen

Art. 6 Gebruikersaccount

1. Registratie

2. Toegang tot Starcasino

3. Verwerking en beheer van persoonlijke gegevens

4. Account sluiten

Art. 7 Betalingsregels

1. Stortingen

2. Opnames

3. Beveiliging

Art. 8 Deelname

1. Inzetten en winst

2. Technische onderbrekingen

3. Saldo

4. Xtra uitbetaling - RTP - Starcoins

Art. 9 Geschillen

Art. 10 Intellectuele eigendom

Art. 11 Verantwoord spelen

1. Speelpauze

ART. 1 INLEIDING

Dit contract regelt het gebruik van de diensten geleverd door starcasino.be en wordt van kracht zodra u de Voorwaarden (hierna "de Voorwaarden") accepteert bij registratie. Door te accepteren, bevestigt u ons dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd. Door de website starcasino.be te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden accepteert. Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen, aan te passen of aan te vullen.

Het is essentieel dat je op de hoogte bent van de huidige wetgeving in jouw rechtsgebied voordat je je registreert. Bepaalde kansspelen zijn in sommige landen bij wet beperkt en kunnen in andere landen voor onbepaalde tijd bij wet verboden zijn.

ART. 2 UITGEVER

Het volgende bedrijf is de uitgever van de website www.starcasino.be :

Chaudfontaine Loisirs SA is een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Esplanade 1, 4050 Chaudfontaine, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0442.520.928. Chaudfontaine Loisirs SA is houder van een A-vergunning naar Belgisch recht voor de exploitatie van offline-kansspelen in een inrichting van klasse I en van een bijkomende A-vergunning naar Belgisch recht voor de exploitatie van kansspelen via hulpmiddelen van de informatiemaatschappij.

 Hierna "STARCASINO" genoemd.

Green Island NV is een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Treft 33, 1853 Grimbergen, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0422.851.308. Green Island NV heeft een E-licentie naar Belgisch recht voor de verkoop, verhuur, leasing, levering, terbeschikkingstelling, invoer, uitvoer, productie, onderhoud, herstelling en uitrustingsdiensten van kansspelen en is de platformprovider voor de website.

ART. 3 AANGEBODEN DIENSTEN

STARCASINO biedt gebruikers een wettelijk toegestane online spelervaring, goedgekeurd door de Belgische Kansspelcommissie. Het aanbod bestaat uit kansspelen.

ART. 4 DEFINITIES

De onderstaande woorden en termen hebben, wanneer ze in dit contract worden gebruikt, de betekenis die hier wordt gegeven, tenzij de context expliciet anders impliceert.

Een Saldo is de persoonlijke rekening van een gebruiker bij STARCASINO, waarop onder bepaalde voorwaarden geld kan worden bijgeschreven of afgeschreven.

De bevoegde autoriteiten zijn de Belgische autoriteiten.

Het contract is de contractuele relatie met de gebruiker die wordt beheerd door de algemene voorwaarden.

Een financiële instelling is een bank en/of andere instelling die onderworpen is aan de toepasselijke nationale regelgeving met betrekking tot financiële of soortgelijke diensten.

Overmacht verwijst naar elke gebeurtenis of situatie die buiten de redelijke controle van een persoon valt en ertoe leidt dat de betrokken partij tijdelijk of definitief niet in staat is om haar contractuele verplichting na te komen. Met betrekking tot dit contract omvat de term overmacht overmacht (inclusief de weigering of annulering van de benodigde licentie), oorlog, pandemie, oproer en/of elke oorzaak buiten de controle van de partij waarvan de prestatie hierdoor wordt beïnvloed.

Free spins zijn gratis of gedeeltelijk gratis speelperiodes in online kansspelen die onder bepaalde voorwaarden aan een gebruikersaccount kunnen worden toegevoegd.

Een spelsessie is de periode tussen het opstarten en afsluiten van een spel, waarin één of meerdere spelperiodes kunnen plaatsvinden.

Speelperiode is de tijd vanaf de inzet tot het resultaat.

Een politiek prominente persoon is een natuurlijke persoon die belast is of is geweest met prominente publieke functies zoals bepaald in de wet van 18 september 2017 betreffende de voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme en betreffende de beperking van het gebruik van contanten.

Een familielid is een persoon zoals bepaald in art. 4, 29°, a), b), of c) in de wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme, en tot beperking van het gebruik van contanten.

Een persoon van wie bekend is dat hij naaste geassocieerden is, is een natuurlijke persoon zoals bepaald in art. 4, 30°, a) of b) in de wet van 18 september 2017 tot voorkoming van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme, en tot beperking van het gebruik van contanten.

De inzet is het geheel aan financiële middelen dat de gebruiker beschikbaar stelt voor het risico van een spel.

Een gebruiker is een natuurlijke persoon die een contractuele relatie heeft met STARCASINO voor onlinespellen en gebruik maakt van een of meer diensten die door STARCASINO worden aangeboden.

Gebruikersaccount is een account van een gebruiker die uitsluitend wordt gebruikt om deel te nemen aan de diensten van STARCASINO.

De website is de internet gateway, toegankelijk via het internetadres www.starcasino.be.

ART. 5 ALGEMENE BEPALINGEN

Toegang tot en gebruik van STARCASINO is onderworpen aan deze voorwaarden. Door STARCASINO te openen en te gebruiken accepteert elke gebruiker expliciet, onvoorwaardelijk en onherroepelijk dat hij/zij en hun rechtsopvolgers gebonden zijn aan deze voorwaarden.

STARCASINO behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden zonder voorafgaande waarschuwing te wijzigen en bij te werken. In het geval van een wijziging of bijwerking van deze Voorwaarden zullen de gebruikers bij de eerstvolgende aanmelding bij STARCASINO op de hoogte worden gesteld van belangrijke wijzigingen. Deze wijziging moet expliciet door elke gebruiker worden geaccepteerd. Als een gebruiker niet accepteert, zal hij niet langer in staat zijn om te spelen. In dergelijke gevallen kan de gebruiker zijn gebruikersaccount sluiten en zijn resterende fondsen opnemen.

STARCASINO is niet verantwoordelijk in geval van overmacht of in geval van een technisch probleem dat niet door STARCASINO is veroorzaakt.

Als een gebruiker deze Voorwaarden schendt, heeft STARCASINO het recht om een opname te weigeren, eventuele tegoeden ongeldig te maken en de gebruikersaccount te sluiten. In het geval van een ernstige overtreding of verdenking van fraude of andere onregelmatige activiteiten, behoudt STARCASINO zich het recht voor om een intern onderzoek uit te voeren. Tijdens het onderzoek kan het account van de gebruiker worden opgeschort, wat betekent dat er geen stortingen, opnames of spel mogelijk zijn.

Elke verwijzing in deze Voorwaarden naar woorden/onderwerpen in het enkelvoud geldt ook voor het meervoud daarvan. Verwijzingen naar een specifiek geslacht zijn niet bindend en hebben slechts een informatief karakter.

De in deze voorwaarden gebruikte titels en onderverdelingen zijn louter indicatief. De inhoud van de bepalingen van deze voorwaarden is te allen tijde van toepassing, tenzij anders aangegeven.

Verwijzingen naar tijdsperioden zoals dagen/week/maand moeten worden gelezen en geïnterpreteerd als kalenderdagen/kalenderweek/kalendermaand, tenzij anders aangegeven.

Er is een Nederlandse, Franse en Engelse versie van de Algemene voorwaarden beschikbaar. De Engelse versie is doorslaggevend als de vertaling in een andere taal onduidelijk of afwijkend is.

Het toepasselijk recht is het Belgisch recht. Gebruikers moeten de toepasselijke Belgische wetgeving naleven.

ART. 6 GEBRUIKERSACCOUNT

1. Registratie {#sub-1}

Elke gebruiker heeft een gebruikersaccount nodig dat wordt aangemaakt bij de registratie om te kunnen deelnemen aan kansspelen.

Registratie bij STARCASINO is alleen toegestaan voor natuurlijke personen die wettelijk bevoegd en minstens 21 jaar oud zijn. Om te registreren moet de gebruiker de volgende identiteitsgegevens invoeren die zullen worden gebruikt om bij de Kansspelcommissie te controleren of de gebruiker mag spelen:

• Voornaam

• Achternaam

• Geboorteplaats

• Geboortedatum

• Nationaal nummer voor Belgische inwoners

• Identificatienummer voor niet-Belgische inwoners

• Nationaliteit

• Adres

• Geldig e-mailadres

• Geslacht

• Telefoonnummer

Al deze informatie kan ook afkomstig zijn van gegevens die via de applicatie ITSME worden doorgegeven. STARCASINO aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gegevens of informatie die niet correct door ITSME worden verstrekt.

De gebruiker stemt ermee in en garandeert dat de identiteitsgegevens die hij gebruikt voor registratie de zijne zijn en correct zijn. De gebruiker verklaart dat hij zijn persoonlijke gegevens in zijn gebruikersaccount onmiddellijk zal bijwerken als er wijzigingen zijn. Achternaam, voornaam, nationaal nummer en geboortedatum zijn unieke identificatiegegevens voor elke gebruiker en kunnen niet worden gewijzigd na registratie, tenzij voldoende bewijs wordt geleverd en alle wijzigingen aan deze gegevens met betrekking tot identificatie worden uitgevoerd in overeenstemming met de wetten van het land van verblijf.

De gebruiker is verplicht STARCASINO onmiddellijk te informeren indien hij een politiek prominent persoon is, een familielid is van een politiek prominent persoon of indien bekend is dat hij nauwe banden heeft met een politiek prominent persoon.

STARCASINO behoudt zich het recht voor om een gebruiker die is aangegeven als politiek prominent persoon uit te sluiten of om verzoeken voor het verhogen van de wekelijkse speellimiet te weigeren.

Het is niet toegestaan om meerdere gebruikersaccounts te registreren. Een gebruiker kan slechts één actief gebruikersaccount hebben. Als een gebruiker meer dan één gebruikersaccount heeft, zullen deze zonder waarschuwing vooraf worden gesloten. Xtra Payout of credits die zijn toegekend aan een van de verwijderde gebruikersaccounts zullen niet worden overgedragen naar de overgebleven gebruikersaccount.

Elke gebruiker die valse gegevens gebruikt om zich te registreren, pleegt identiteitsfraude en zijn gebruikersaccount zal zonder voorafgaande waarschuwing worden gesloten. Credits op het gebruikersaccount worden als ongeldig beschouwd en worden zonder voorafgaande waarschuwing ongeldig verklaard en op nul gezet.

Met zijn registratie verklaart de gebruiker geen lid te zijn van de Belgische politie, een rechter, notaris of gerechtsdeurwaarder. Met zijn registratie verklaart de gebruiker ook niet te zijn opgenomen in de EPIS-lijst van uitgesloten personen van de Belgische Kansspelcommissie.

Bovendien verzekert en verklaart de gebruiker te allen tijde:

• Dat hij geen beperkte handelingsbekwaamheid heeft.

• Dat hij niet optreedt namens of ten voordele van een andere partij.

• Dat hij niet geclassificeerd of gediagnosticeerd is als een pathologische gokker of als een probleemgokker in het algemeen, en/of opgenomen is (vrijwillig of niet) in een database van uitgesloten spelers of probleemgokkers in het algemeen.

• Dat het geld dat hij op STARCASINO stort niet afkomstig is van criminele of illegale activiteiten.

• Dat hij geen geld zal storten met een stortingsmethode waarvoor hij niet volledig geautoriseerd is om deze te gebruiken en dat hij geen stortingsmethode zal gebruiken in een rechtsgebied waar de kansspelen van STARCASINO illegaal zijn.

• Dat hij geen enkele misdaad zal plegen die direct of indirect zijn STARCASINO-account impliceert.

• Dat hij geen andere actieve account heeft bij STARCASINO.

• Dat hij gerechtigd is om een gebruikersaccount te openen, gerechtigd is om te betalen voor de diensten van STARCASINO, om deze diensten te gebruiken en om deel te nemen aan de aangeboden kansspelen.

Met zijn registratie stemt de gebruiker ermee in dat een kennisgeving per e-mail van STARCASINO aan zijn geregistreerde e-mailadres als geldig en wettelijk bindend wordt beschouwd. Voor bepaalde functies moet de validatie van het e-mailadres worden voltooid.

STARCASINO heeft het recht om zonder voorafgaande waarschuwing registraties te annuleren met nicknames die storend, beledigend, racistisch, seksistisch of vulgair zijn. Credits op een dergelijk gebruikersaccount komen te vervallen.

2. Toegang tot STARCASINO {#sub-2}

De gebruiker verklaart dat hij alleen zal inloggen en spelen met zijn eigen gebruikersaccount.

De gebruiker is verantwoordelijk voor het privé houden van zijn gebruikersaccountgegevens, in het bijzonder zijn wachtwoord. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de gebruiker als hij zijn gebruikersaccount en inloggegevens aan een andere persoon toevertrouwt. De gebruiker is als enige en volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten op zijn gebruikersaccount. STARCASINO draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor ongeoorloofde activiteit in de gebruikersaccount, misbruik van de gebruikersaccount, misbruik van de inloggegevens of enig ander frauduleus gebruik van de gebruikersaccount, zelfs als de gebruiker geen kennis had van deze activiteit.

Gebruikers mogen niet inloggen op hun gebruikersaccount met een vals of verborgen IP-adres.

De Belgische Kansspelcommissie kan in bepaalde gevallen de toegang tot online kansspelen weigeren door de identiteitsgegevens in de EPIS-database te verifiëren. STARCASINO is niet verantwoordelijk als de toegang van een gebruiker wordt beperkt door de Belgische Kansspelcommissie.

Het is verboden om een gebruikersaccount te openen of transacties uit te voeren op de website als de gebruiker gedomicilieerd is in een gebied waar het openen van een gebruikersaccount en/of het gebruik van onze diensten illegaal of in strijd met de toepasselijke wetgeving is.  Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat online gokken legaal is in zijn rechtsgebied.

STARCASINO behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande waarschuwing onmiddellijk elke gebruikersaccount te beëindigen die is geopend door een gebruiker uit een ander land waar het openen van een gebruikersaccount en/of het gebruik van onze diensten volgens onze informatie verboden is.

STARCASINO kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gehouden voor vragen met betrekking tot wetgeving.

3. Verwerking en beheer van persoonsgegevens {#sub-3}

De gegevens van de gebruiker worden verwerkt in overeenstemming met de regelgeving inzake gegevensbescherming zoals beschreven in de privacyverklaring.

4. Account sluiten {#sub-4}

Een gebruiker kan zijn account op elk moment sluiten. Resterende credits moeten worden opgenomen voordat het gebruikersaccount wordt gesloten, anders gaan ze verloren.

De gebruiker heeft de mogelijkheid om zichzelf uit te sluiten (speelpauze) van online gaming gedurende een bepaalde periode. (zie Art. 11.a Spelonderbreking)

STARCASINO heeft te allen tijde het discretionaire recht om een gebruiker de toegang te weigeren, een gebruikersaccount op te schorten of te sluiten zonder voorafgaande kennisgeving.

STARCASINO heeft het recht om de toegang van een gebruiker tot bepaalde functies, spellen en/of delen van de website te beperken.

STARCASINO behoudt zich het recht voor om de account van de gebruiker af te sluiten na voorafgaande kennisgeving aan de gebruiker als de account inactief is. STARCASINO behoudt zich het recht voor bedragen op de account van de gebruiker in te houden ter dekking van eventuele administratiekosten en schade waarvoor de gebruiker aansprakelijk is. De gebruiker zal per e-mail op de hoogte worden gesteld wanneer zijn/haar account wordt opgeheven.

Als een gebruikersaccount wordt gesloten vanwege onverantwoord spelen, verslaving of frauduleus gebruik van de gebruiker, kan de gebruiker geen nieuwe gebruikersaccount bij STARCASINO openen. STARCASINO kan niet aansprakelijk worden gesteld als de gebruiker er desondanks in slaagt een nieuwe gebruikersaccount te openen, noch voor enige directe of indirecte gevolgschade. STARCASINO kan een dergelijke gebruikersaccount, die in strijd met deze sectie is geopend, op elk moment en zonder voorafgaande waarschuwing sluiten.

ART. 7 BETALINGSREGELS

STARCASINO beheert de inzetten en winsten in de gebruikersaccount. De gebruiker kan zijn laatste transacties op zijn gebruikersaccount bekijken.

Een gebruikersaccount wordt geopend, beheerd en afgewikkeld in euro's. Alle transacties waarvoor een beroep moet worden gedaan op de relevante wisselkoersen in overeenstemming met erkende financiële instellingen, worden berekend en afgewikkeld tegen de op dat moment geldende wisselkoersen. Er kunnen echter verschillen optreden tussen overeengekomen bedragen en de geregistreerde bedragen als gevolg van variabele wisselkoersen. Voor omwisselingen kunnen commissies in rekening worden gebracht.   

1. Stortingen {#sub-5}

De gebruiker kan alleen storten op zijn gebruikersaccount met zijn persoonlijke kaart of via zijn persoonlijke account aangemaakt bij een van de financiële instellingen of hun licentiehouders.

De e-wallets die gebruikt kunnen worden om geld te storten op de gebruikersaccount accepteren geen creditcards als betaalmethode. 

Krachtens de bepalingen van het K.B. van 25 oktober 2018 heeft een gebruiker na registratie een standaard wekelijkse stortingslimiet van EUR 200,00. Dit betekent dat het maximale totaalbedrag dat de Gebruiker elke week kan storten (dit is een bewegend "weekvenster", wat betekent dat de week wordt berekend op basis van de laatste 7 dagen en continu verschuift) op zijn/haar Gebruikersaccount standaard is ingesteld op 200 EUR (hierna de "Standaard Wekelijkse Stortingslimiet").

De Gebruiker kan te allen tijde verzoeken om de "Standaard Wekelijkse Stortingslimiet" te verlagen.

Een verzoek om de Standaard Wekelijkse Stortingslimiet te verlagen zal onmiddellijk van kracht zijn. De Gebruiker kan verzoeken om de Standaard Wekelijkse Stortingslimiet te verhogen. Om de Standaard Wekelijkse Stortingslimiet te verwijderen, moet de Gebruiker naar de Stortingen-pagina gaan en de verwijdering van de Standaard Wekelijkse Stortingslimiet aanvragen.

STARCASINO brengt dit verzoek in elektronische vorm onder de aandacht van de Kansspelcommissie. De Kansspelcommissie zal vervolgens bij de Nationale Bank van België nagaan of de Gebruiker bekend staat als in gebreke zijnde met de betaling in het bestand van de Centrale voor Kredieten aan Particulieren (CICR) van de Nationale Bank van België.

Een verzoek om de Standaard Wekelijkse Stortingslimiet te verhogen tot boven de 200 EUR zal alleen worden ingewilligd als de Gebruiker niet bekend staat als zijnde in gebreke met het CICR en nadat een afkoelingsperiode is toegepast die is voorzien in het wettelijk kader.

De Kansspelcommissie zal maandelijks bij de Nationale Bank van België nagaan of de Gebruiker aan wie een verhoging van zijn Standaard Wekelijkse Inleglimiet van meer dan 200 EUR werd toegekend, voorkomt in het bestand van de CICR. Indien de Gebruiker in het CICR voorkomt, wordt de toestemming voor de verhoging van zijn Standaard Wekelijkse Inleglimiet beëindigd en wordt de Gebruiker hiervan door STARCASINO op de hoogte gesteld.

STARCASINO is niet verantwoordelijk voor de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn in het land van herkomst van de Gebruiker en de Gebruiker blijft persoonlijk verantwoordelijk voor het kennen van de wetten van het land van herkomst van zijn persoonlijke kaart of bankrekening die wordt gebruikt voor overschrijvingen/opnames. 

1. Opnames {#sub-6}

Een gebruiker kan geld opnemen van zijn "saldo" onder bepaalde voorwaarden. De gebruiker mag alleen verzoeken om geld van zijn gebruikersaccount bij STARCASINO op te nemen naar zijn persoonlijke account bij een van de financiële instellingen of hun licentiehouders. Geldopnames kunnen alleen worden gedaan via middelen die zijn goedgekeurd door STARCASINO en met een minimum van 10,00 EUR.

Om een uitbetaling te kunnen aanvragen, is een gebruiker verantwoordelijk voor het verstrekken aan STARCASINO van de juiste gegevens van zijn persoonlijke account en moet hij zijn e-mailadres valideren en zijn identiteitsgegevens laten verifiëren. STARCASINO heeft het recht om op elk moment meer veiligheidscontroles uit te voeren, zoals verificatie van adres, bankpas, enz. door naar eigen goeddunken een bewijs van adres, bankdocumenten, kleurenscan van bankpas of andere verificaties te vragen. De opname wordt opgeschort totdat de veiligheidscontrole met succes is voltooid. Het niet tijdig of helemaal niet verifiëren van deze documenten kan leiden tot annulering van de opname of zelfs sluiting van de account en annulering van credits.

Opvragingen van meer dan 2.000 EUR worden pas uitgevoerd na een grondige verificatie om het witwassen van geld en de financiering van terrorisme tegen te gaan.

Gebruikers kunnen maximaal 10.000/25.000/100.000 EUR per dag/week/maand opnemen. Naar eigen goeddunken kan STARCASINO deze limieten op individuele spelersbasis verhogen. Opnames en verificaties worden uitgevoerd tijdens werkdagen.

Opnames kunnen vertraagd worden door veiligheidscontroles en beoordelingen van winsten en gebruikersactiviteiten. Een onderzoek naar het spelverloop en de winsten kan de uitbetaling tot 60 werkdagen vertragen.

Als niet aan de voorwaarden wordt voldaan, kan intrekking worden geweigerd.

1. Beveiliging {#sub-7}

Een gebruiker mag derden niet toestaan zijn gebruikersaccount te gebruiken om te spelen, met STARCASINO te communiceren of stortingen op of opnames van zijn gebruikersaccount te doen.

Het is niet mogelijk om gestorte bedragen te annuleren en direct geld terug te krijgen. Het stortingsbedrag moet volledig worden doorgespeeld (100%), alleen de winsten die voortvloeien uit de inzet van deze stortingen kunnen worden opgenomen. Dit is om elke vorm van witwassen te voorkomen.

Alle transacties op STARCASINO worden gecontroleerd op witwaspraktijken en fraude. Elke verdachte transactie wordt gemeld aan de bevoegde autoriteiten.

STARCASINO heeft het recht om een verzoek tot terugtrekking in beslag te nemen en/of te weigeren uit te voeren in het geval dat de regelgeving, direct of indirect, is overtreden, criminele en/of andere illegale activiteiten hebben plaatsgevonden met betrekking tot een online kansspel en/of het beheer van een gebruikersaccount.

Om te voldoen aan de voorwaarden van bepaalde betalingsproviders en om de regelgeving na te leven, kunnen tegoeden in bepaalde gevallen alleen worden opgenomen op de rekening waarvandaan de tegoeden oorspronkelijk zijn gestort (closed loop). Het is ook mogelijk dat stortingsmethodes worden beperkt als het "saldo" tegoeden bevat van een stortingsmethode met closed loop beperkingen.

Het bedrag van anonieme stortingen en opnames is strikt beperkt om te voldoen aan de regelgeving.

STARCASINO heeft het recht om een gebruikersaccount te blokkeren voor risicobeheer als het saldo een liquiditeitsrisico vormt. In een dergelijk geval kan de gebruiker niet spelen, maar wel zijn saldo opnemen.

Administratiekosten kunnen in rekening worden gebracht voor stortingen of opnames.

ART. 8 DEELNAME

De gebruiker verklaart dat hij de regels van elk spel op STARCASINO volledig begrijpt voordat hij deelneemt. De gebruiker kan de meeste spellen gratis in demomodus spelen om te zien hoe de spellen werken. De gebruiker erkent dat deelname aan een kansspel financieel verlies met zich mee kan brengen.

Spelaanbieders hebben het recht om de spelregels op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke kennisgeving.

Het is ten strengste verboden om de uitkomst van de games te hacken of te veranderen, direct of indirect. De gebruiker verklaart zich te onthouden van manipulatie of communicatie tussen spelers die de gelijkheid van andere spelers in gevaar brengt.

STARCASINO behoudt zich het discretionaire recht voor om op elk moment de deelname van de gebruiker aan de diensten te blokkeren en/of te annuleren en/of de beschikbare fondsen op de account in beslag te nemen als de gebruiker verdacht wordt van valsspelen of als de gebruiker een systeem heeft gebruikt (inclusief machines, robots, computers, software of elk ander geautomatiseerd systeem) dat ontworpen is of in staat is om de klantentoepassing en/of de software voor het aanbieden van diensten te omzeilen.

Spelsystemen die geen integraal onderdeel van het spel zijn (bijvoorbeeld systematisch continu verdubbelen op inzetten met een ½ kans om te winnen) zijn verboden.

1. Inzetten en winnen {#sub-8}

Om deel te nemen aan een spel moet een gebruiker een bedrag inzetten aan het begin van het spel. Het inzetbedrag wordt afgetrokken van het Saldo op zijn gebruikersaccount. Na afloop van het spel worden eventuele winsten bijgeschreven op zijn gebruikersaccount.

Als het saldo van een gebruikersaccount ontoereikend is, kan de gebruiker het spel niet spelen of beëindigen, maar moet de gebruiker eerst geld storten op het gebruikersaccount om het saldo van het gebruikersaccount te verhogen.

STARCASINO heeft het algemene recht om elke bet op elk moment te annuleren.

1. Technische onderbrekingen {#sub-9}

Deelname aan online spellen gaat gepaard met technologische beperkingen van het internet die de gebruiker begrijpt en accepteert, zoals, zonder beperking:

• Technische uitdagingen en risico's, gegevensverlies, vertragingen, verbindingsonderbrekingen en -onderbrekingen en andere algemene problemen en risico's die inherent zijn aan een verbinding en verzending op afstand.

• Beveiligingsproblemen bij verzending.

• Gebrekkige gegevensbescherming.

• Risico's van virusbesmetting op het internet.

STARCASINO zal alle redelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat wanneer een bet wordt geplaatst en de verbinding op afstand wordt verbroken, een gebruiker het spel kan voortzetten nadat de verbinding is hersteld. Dit kan echter niet worden gegarandeerd.

Als dit om welke reden dan ook onmogelijk is, wordt het spel gesloten en wordt het bedrag van de inzet teruggestort op het account van de gebruiker.

Als een spelsessie wordt onderbroken door de gebruiker of door een technisch probleem, probeert STARCASINO de sessie te herstellen. Het technische rapport van STARCASINO over de spelsessie zal in deze kwestie definitief en beslissend zijn. In het geval van een technisch probleem met bepaalde spellen, bijvoorbeeld live spellen (live casino), waardoor de gebruiker het spel niet kan volgen, kan het spel niet worden gestopt (pauze) of hervat. De gebruiker aanvaardt dit expliciet en accepteert onherroepelijk de resultaten van het spel dat hij niet live kon volgen tijdens het technische probleem.

In het geval dat een spel voortijdig wordt onderbroken door een technische fout van STARCASINO, zal STARCASINO de inzet terugstorten op de gebruikersaccount. Het technische rapport van STARCASINO over de spelsessie is definitief en beslissend in deze kwestie.

In het geval dat STARCASINO op enigerlei wijze aansprakelijk wordt gesteld door een rechtbank en/of een soortgelijke autoriteit met wettelijke bevoegdheid en/of jurisdictie over STARCASINO, dan is de aansprakelijkheid van STARCASINO beperkt tot het bedrag van de inzet of de nettowinst van de gebruiker, afhankelijk van welk bedrag het laagst is. Of, indien relevant en van toepassing, het bedrag dat op de STARCASINO-gebruikersaccount staat of het bedrag dat van of naar de STARCASINO-gebruikersaccount is overgemaakt, afhankelijk van welk bedrag het laagst is.

In het geval van onregelmatig gedrag van een spel, zal de gebruiker STARCASINO hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. Winsten uit spellen met afwijkingen of onregelmatig gedrag (bijv. onregelmatige betalingen in het spel, technische problemen, etc.) zullen ongeldig worden verklaard en onmiddellijk van de gebruikersaccount worden afgeschreven.

3.  Balans

Het cash "Saldo" bevat de credits die door de gebruiker op zijn gebruikersaccount zijn gestort door middel van beschikbare stortingsmethodes, en de winsten van spellen die met cash credits zijn gespeeld. De credits op dit saldo worden ook wel cash credits genoemd en kunnen worden gebruikt om op STARCASINO te spelen.

Het saldo levert geen rente op. STARCASINO is geen financiële instelling.

De gebruiker kan alleen betaald worden voor credits in het "Saldo" account. De gebruiker kan alleen geld opnemen van zijn "Saldo"-tegoeden. 

STARCASINO heeft het recht om "Saldo" tegoeden te corrigeren wanneer er een vermoeden is van fraude of misbruik door de gebruiker. In een dergelijk geval heeft STARCASINO het recht om alle tegoeden te annuleren, alle winsten of tegoeden in contanten die uit deze fraude of dit misbruik voortvloeien zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren, de toegang tot bepaalde producten en diensten te blokkeren en/of de gebruiker uit te sluiten van verdere campagnes. Dergelijk gedrag wordt beschouwd als fraude en STARCASINO heeft het recht om de gebruikersaccount onmiddellijk te sluiten.

4. Xtra Payout - RTP - Starcoins {#sub-11}

4.1 In het kader van haar commerciële beleid behoudt STARCASINO zich het recht voor om het rendement voor de speler te bepalen, binnen de grenzen van de geldende wetgeving, om de uitbetaling aan de gebruiker te verhogen of te verlagen. 

Tijdelijke aanpassingen aan de Return to Player (RTP) rate, wanneer deze een verhoging inhouden (hoge/extra uitbetalingen), mogen niet worden beschouwd als bonussen of geschenken die aan gebruikers worden aangeboden. Deze aanpassingen worden gedaan om de integriteit en het economisch evenwicht van de spelactiviteiten te behouden. 

STARCASINO verplicht zich om gebruikers op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen in het Return to Player-tarief via de gebruikelijke communicatiekanalen die deel uitmaken van haar diensten. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om deze communicatie regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Door gebruik te maken van de diensten van STARCASINO, erkennen en accepteren gebruikers dat de Return to Player rate kan variëren en dat ze gebonden zijn aan deze variaties zoals geautoriseerd door deze algemene voorwaarden.

4.2 STARCASINO biedt de Speler bijkomend een verhoging van de RTP door middel van een Xtra Payout (hierna de "Xtra Payout" genoemd), waarvan de inhoud en de werking hierna beschreven worden www.starcasino.be/xtrapayout. 

4.3 In het geval dat Starcoins van toepassing zijn op STARCASINO, zijn de volgende voorwaarden van toepassing op Starcoins.

Door zijn activiteit op STARCASINO, als een hogere RTP (return to player) bij het spelen van spellen, kan een gebruiker in bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden Starcoins verkrijgen die zijn gekoppeld aan zijn geplaatste inzetten. Deze Starcoins kunnen, onder bepaalde voorwaarden, de speler toegang geven tot bepaalde functionaliteiten of voordelen en/of, naar goeddunken van STARCASINO, tijdelijk of permanent, profiteren van Xtra uitbetalingsspellen & Xtra uitbetalingsitems in de door STARCASINO bepaalde Starshop. In geen geval kan de toekenning en het gebruik van Starcoins worden gekwalificeerd als een 'geschenk'.

Starcoins zijn strikt persoonlijk en kunnen niet worden overgedragen naar een andere gebruikersaccount.

STARCASINO heeft het recht om de manier waarop Starcoins worden verkregen en gebruikt en hun geldigheid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. STARCASINO kan het aantal Starcoins dat nodig is voor items in de Starshop, functies of voordelen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

STARCASINO kan alle Starcoins, Xtra payout games of de items in de Starshop, functies of voordelen verkregen met deze Starcoins op elk moment annuleren als deze Starcoins werden verkregen door fraude, een vergissing of door een technische fout.

Het gebruik van Starcoins door een gebruiker om een item in de Starshop, voordeel of functie te verkrijgen is onomkeerbaar.

Gebruikers kunnen de sectie Xtra Payout op de website raadplegen voor meer informatie over hoe Starcoins kunnen worden verkregen en welke activiteiten Starcoins opleveren. De voorwaarden voor het verkrijgen van Starcoins kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

De hoeveelheid voordelen of items in de Starshop die de gebruiker verkrijgt, kan worden beperkt.

Starcoins kunnen op elk moment door STARCASINO worden geannuleerd.

De voorwaarden met betrekking tot Starcoins kunnen verschillen afhankelijk van het land of de regio van de gebruiker.

ART. 9 GESCHILLEN

Als een gebruiker een klacht wil indienen, doet hij dit door een e-mail te sturen naar support@starcasino.be.

Nadat een klacht is verzonden, wordt er een onderzoek uitgevoerd naar de werking van het spel waarop de klacht betrekking heeft.

STARCASINO zal de gebruiker binnen dertig (30) werkdagen na de datum van ontvangst van de oorspronkelijke klacht informeren over het resultaat van zijn klacht. Indien het onmogelijk blijkt een klacht binnen deze gestelde termijn af te handelen, zal STARCASINO de gebruiker hiervan op de hoogte stellen.

Om geldig te zijn, moet een klacht duidelijke en goed gedefinieerde informatie bevatten over de identiteit van de gebruiker en de accountnaam, en alle relevante en goed gedocumenteerde details van het probleem in kwestie. Een klacht moet binnen zeven (7) dagen na het ontstaan van het probleem door STARCASINO zijn ontvangen, anders behoudt STARCASINO zich het recht voor om naar eigen goeddunken de klacht niet te accepteren.

STARCASINO en de gebruiker zullen proberen binnen een redelijke termijn een minnelijke schikking te treffen.

ART. 10 INTELLECTUELE EIGENDOM

Handelsmerken, logo's, grafische ontwerpen, foto's, animaties, video's, teksten en andere onderscheidende merken en tekens op de website zijn het intellectuele eigendom van STARCASINO of van haar partners. Reproductie of gebruik hiervan is strikt verboden zonder voorafgaande toestemming.

ART. 11 VERANTWOORDELIJK SPELEN

De gebruiker erkent en begrijpt dat kansspelen verslavend kunnen zijn. De gebruiker die een gebruikersaccount opent bij STARCASINO verklaart en garandeert geen gokprobleem te hebben en nooit gediagnosticeerd of behandeld te zijn voor probleemgokken.

In het kader van verantwoord spelen heeft de gebruiker de mogelijkheid om een stortingslimiet per week in te stellen. Dit in overeenstemming met de bepalingen met betrekking tot de standaard wekelijkse stortingslimiet zoals bepaald in art. 7.a. 7.a. Bij het verwijderen of aanvragen van een hogere limiet, zal een afkoelingsperiode conform het wettelijk kader worden toegepast. Het verlagen van de limiet is onmiddellijk van kracht.

Houd er rekening mee dat gokken verslavend kan zijn. Als een speler meent hulp nodig te hebben om een dergelijke verslaving te overwinnen, kan hij/zij terecht op de website van de Belgische Kansspelcommissie waar allerlei informatie te vinden is over verantwoord gokken (folders, nuttige adressen, enz.): http://www.gamingcommission.be. De Belgische Kansspelcommissie biedt ook de mogelijkheid om voor onbepaalde tijd te worden uitgesloten van alle online casino's, online sportweddenschappen, online pokersites en fysieke casino's en gokhallen in België.

De gebruiker die zijn gebruikersaccount heeft gesloten, kan te allen tijde een nieuw gebruikersaccount openen. Het sluiten van een account biedt geen bescherming van de speler tegen overmatig gokken en is geen alternatief voor de wettelijke zelfuitsluiting door de Belgische Kansspelcommissie. Spelers die bescherming zoeken moeten contact opnemen met de Belgische Kansspelcommissie, meer info op http://www.gamingcommission.be.

1. Speelpauze {#sub-11}

STARCASINO biedt een spelonderbrekingsoptie als de gebruiker het gevoel heeft dat hij zijn gokgedrag niet langer onder controle heeft en hulp nodig heeft om te stoppen. Op verzoek van de gebruiker kan STARCASINO de toegang tot de gebruikersaccount verhinderen gedurende de periode die de gebruiker heeft ingesteld. Voor zover mogelijk zal STARCASINO haar best doen om te voorkomen dat er andere accounts worden geopend voor een gebruiker die zichzelf heeft uitgesloten.

Als de gebruiker een speelpauze wil gebruiken, moet hij deze link gebruiken om de spelonderbreking in te stellen en de beschreven stappen te volgen. De speelpauze is alleen mogelijk voor geregistreerde gebruikers.

De spelonderbreking is een gezamenlijke verbintenis van STARCASINO en de gebruiker. Tijdens de uitsluitingsperiode mag de gebruiker op geen enkele manier proberen zijn gebruikersaccount te heropenen of een nieuw account aan te maken, ook niet via een identiteit van derden.

STARCASINO kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het feit dat de gebruiker niet meer op de site kan spelen vanwege zijn speelpauze.