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Problèmes techniques
Cela peut avoir plusieurs causes, comme votre connexion internet, la façon dont vous êtes connecté (filaire ou WiFi), l'appareil que vous utilisez ou votre navigateur.
Vous pouvez essayer les étapes suivantes : effacer les données de votre navigateur (cookies et cache), passer du WiFi à une connexion filaire, utiliser un autre navigateur (de préférence Google Chrome) ou un autre appareil, ou redémarrer votre routeur internet si le problème vient de votre connexion.
Faites une capture d'écran du problème dès qu'il se produit, y compris le message d'erreur s'il apparaît à l'écran, et envoyez-la à notre service client via LiveChat ou à support@starcasino.be. Cela nous permettra d'examiner le problème plus en détail.
Si votre jeu se bloque ou s'arrête de charger, il est préférable de fermer le jeu, d'effacer les données de votre navigateur (cookies et cache), puis de relancer le jeu.
Nous vous conseillons également d'essayer de lancer le jeu dans un autre navigateur. Google Chrome offre la meilleure prise en charge de notre site et de nos jeux.
Si le problème persiste malgré tout, vous pouvez contacter notre service client. Si un message d'erreur s'affiche, nous vous conseillons également de nous l'envoyer en pièce jointe, afin que nous puissions résoudre le problème plus rapidement.
Attention : la suppression de vos cookies vous déconnectera des sites web, et les préférences enregistrées pourraient être perdues.
Google Chrome : Paramètres avancés → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données de sites → Effacer les données de navigation → Tout effacer.
Firefox : menu (3 traits) → Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies et données de sites → Effacer les données → Effacer.
Safari : menu Safari → Préférences → Confidentialité → Gérer les données de sites web → Tout supprimer.
Microsoft Edge : menu (3 points) → Paramètres → Confidentialité, recherche et services → Effacer les données de navigation → Choisir les éléments à effacer → Effacer maintenant.
Si vous utilisez un autre navigateur ou une application mobile, consultez la page d'aide officielle de votre navigateur pour connaître les étapes les plus à jour.
Starcasino.be fonctionne sur tout appareil disposant d'un navigateur internet récent et d'une connexion internet stable : ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette ou smartphone (iOS et Android).
Vous pouvez jouer directement via le navigateur, mais Starcasino.be propose également sa propre application, spécialement optimisée pour une utilisation sur mobile.